《模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)教程(高等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材)》
作者:
曾艷
出版日期:
2014-11-01
字?jǐn)?shù):
410000
開本:
16
頁(yè)數(shù):
240
分類:
其它
ISBN:
978-7-5019-9755-8
定價(jià):
¥38.00
官網(wǎng)優(yōu)惠價(jià)格:
¥30.4
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圖書目錄
模塊一 導(dǎo)游接團(tuán)服務(wù) 1
項(xiàng)目一 服務(wù)準(zhǔn)備 1
任務(wù)1 熟悉接待計(jì)劃 2
任務(wù)2 落實(shí)接待事宜 10
項(xiàng)目二 迎接服務(wù) 17
任務(wù)1 認(rèn)找旅游團(tuán) 17
任務(wù)2 ……模塊一 導(dǎo)游接團(tuán)服務(wù) 1
項(xiàng)目一 服務(wù)準(zhǔn)備 1
任務(wù)1 熟悉接待計(jì)劃 2
任務(wù)2 落實(shí)接待事宜 10
項(xiàng)目二 迎接服務(wù) 17
任務(wù)1 認(rèn)找旅游團(tuán) 17
任務(wù)2 致歡迎詞 22
任務(wù)3 首次沿途導(dǎo)游 27
項(xiàng)目三 入店服務(wù) 33
任務(wù)1 入住酒店服務(wù) 34
任務(wù)2 核對(duì)商定日程 39
模塊二 導(dǎo)游講解服務(wù) 48
項(xiàng)目一 導(dǎo)游語(yǔ)言訓(xùn)練 48
任務(wù)1 導(dǎo)游書面語(yǔ)言訓(xùn)練———?jiǎng)?chuàng)作導(dǎo)游詞 49
任務(wù)2 導(dǎo)游口頭語(yǔ)言訓(xùn)練 54
項(xiàng)目二 導(dǎo)游講解訓(xùn)練 60
任務(wù)1 認(rèn)識(shí)導(dǎo)游講解方法 60
任務(wù)2 導(dǎo)游講解技巧訓(xùn)練 64
項(xiàng)目三 自然景觀模擬導(dǎo)游 70
任務(wù)1 地貌景觀導(dǎo)游 70
任務(wù)2 水體景觀導(dǎo)游 76
任務(wù)3 生物景觀導(dǎo)游 81
2 模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)教程
任務(wù)4 氣象、氣候景觀導(dǎo)游 85
項(xiàng)目四 人文景觀模擬導(dǎo)游 89
任務(wù)1古建筑景觀導(dǎo)游 89
任務(wù)2 園林景觀導(dǎo)游 94
任務(wù)3 宗教景觀導(dǎo)游 99
任務(wù)4 民俗風(fēng)情導(dǎo)游 104
模塊三 導(dǎo)游旅行生活服務(wù) 110
項(xiàng)目一 購(gòu)物服務(wù) 110
任務(wù)1 旅游商品介紹 111
任務(wù)2 接受旅游者咨詢 116
項(xiàng)目二 餐飲服務(wù) 122
任務(wù)1 團(tuán)隊(duì)正餐服務(wù) 122
任務(wù)2 團(tuán)隊(duì)風(fēng)味餐服務(wù) 126
任務(wù)3 團(tuán)隊(duì)宴會(huì)餐服務(wù) 131
項(xiàng)目三 娛樂服務(wù) 136
任務(wù)1 欣賞性?shī)蕵坊顒?dòng)服務(wù) 136
任務(wù)2 參與性?shī)蕵坊顒?dòng)服務(wù) 145
模塊四 導(dǎo)游應(yīng)變服務(wù) 154
項(xiàng)目一 游客個(gè)別要求處理 154
任務(wù)1 餐飲個(gè)別要求的應(yīng)對(duì) 155
任務(wù)2 住房個(gè)別要求的應(yīng)對(duì) 160
任務(wù)3 文娛個(gè)別要求的應(yīng)對(duì) 165
任務(wù)4 購(gòu)物個(gè)別要求的應(yīng)對(duì) 169
任務(wù)5 探視親友、親友隨團(tuán)個(gè)別要求的應(yīng)對(duì) 174
任務(wù)6 轉(zhuǎn)遞物品、中途退團(tuán)個(gè)別要求的應(yīng)對(duì) 178
項(xiàng)目二 旅游故障處理 182
任務(wù)1 業(yè)務(wù)事故的處理 182
任務(wù)2 個(gè)人事故的處理 188
任務(wù)3 安全事故的處理 195
目 錄CONTENTS 3
模塊五 導(dǎo)游沿途活動(dòng)設(shè)計(jì)與組織 206
項(xiàng)目一 個(gè)人表演才藝 206
任務(wù)1 講故事、說笑話 207
任務(wù)2 唱歌 213
任務(wù)3 朗誦 217
任務(wù)4 魔術(shù) 222
項(xiàng)目二 游樂游戲 226
任務(wù)1 語(yǔ)言游戲 226
任務(wù)2 娛樂游戲 232
模塊六 導(dǎo)游送團(tuán)服務(wù) 239
項(xiàng)目一 離站服務(wù) 239
任務(wù)1 送行前的業(yè)務(wù) 240
任務(wù)2 離店服務(wù) 246
任務(wù)3 送行服務(wù) 251
項(xiàng)目二 善后工作 257
任務(wù)1 做好帶團(tuán)記錄及總結(jié) 258
任務(wù)2 做好收尾工作 267
參考文獻(xiàn) 275
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