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客戶關系管理（“十三五”江蘇省高等學校重點教材）

《客戶關系管理（“十三五”江蘇省高等學校重點教材）》


作者：
莊小將 吳波虹
出版日期：
2019-09-01
字數：
350000
開本：
16
頁數：
256
分類：
經濟管理
ISBN：
978-7-5184-2572-3
定價：
￥45.00
官網優惠價格：
￥36


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內容簡介

本教材內容依據“企業專家座談-崗位典型工作任務分析-行動領域歸納-學習領域轉換-課程體系構建-課程實施方案開發-教學過程設計”的路徑，提煉了企業客戶關系管理應具備的職業崗位能力，包括：獲取客戶信息的能力、客戶信息分析和管理能力、客戶開發的能力、控掘客戶需求及識別客戶能力、穩定和鞏固客戶關系能人、客戶商業價……
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圖書目錄

項目一 客戶關系管理認知
項目導入
任務一 什么是客戶關系管理
任務二 客戶關系管理的興起與發展
任務三 客戶關系管理的相關理論
思考與訓練
實訓
案例分析

項目二 客戶信息管理
項目導入
任務一 建立客……
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