《旅行社服務那些事兒》
作者：
秦皇島市旅游委員會
出版日期：
2017-12-05
字數：
45000
開本：
大32
頁數：
64
分類：
餐旅管理
ISBN：
978-7-5184-1653-0
定價：
￥43.00
官網優惠價格：
￥34.4
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內容簡介
本書是秦皇島市旅游委員會在河北省第二屆旅游發展大會期間，組織了智庫專家研究編制的“秦皇島旅游行業標準規范”系列圖書之一，作為指導和規范全市旅游行業從業人員專業能力建設工作的基本依據。
圖書目錄
第一部分 旅行社地接業務服務規范
規范內容一 地接服務接待準備工作標準
規范內容二 接待工作流程和標準
規范內容三 公民旅游地接服務的其他相關要求
第二部分 旅行社客戶部服務規范
規范內容一 客服部工作內……第一部分 旅行社地接業務服務規范
規范內容一 地接服務接待準備工作標準
規范內容二 接待工作流程和標準
規范內容三 公民旅游地接服務的其他相關要求
第二部分 旅行社客戶部服務規范
規范內容一 客服部工作內容
規范內容二 客戶回訪工作內容和規范
規范內容三 客戶投訴處理工作規范
規范內容四 投訴接待
規范內容五 投訴調查
規范內容六 投訴處理
規范內容七 投訴檔案管理
第三部分 旅行社門市部服務規范
規范內容一 管理機構對門市部的要求
規范內容二 門市部設施設備要求
規范內容三 門市部環境要求
規范內容四 門市部服務要求
規范內容五 門市部人員要求
規范內容六 安全管理
規范內容七 門市部投訴處理
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